JAKARTA – Kapolda Metro Jaya Komjen Pol Dadang Hartanto membuka akses pengaduan langsung bagi masyarakat melalui nomor WhatsApp pribadinya. Langkah ini diharapkan memangkas hambatan komunikasi antara kepolisian dan warga sekaligus mempercepat penyampaian keluhan terkait keamanan dan pelayanan polisi.
Masyarakat dapat menyampaikan laporan, informasi gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas), hingga kritik dan masukan melalui nomor WhatsApp 08118129494.
Saluran pengaduan tersebut diumumkan Dadang saat bersilaturahmi dengan insan pers di Gedung Promoter Polda Metro Jaya, Jakarta, dikutip Sabtu (10/10/2026).
Pembukaan akses komunikasi langsung ini menjadi bagian dari upaya Polda Metro Jaya memperkuat pendekatan Polisi Bersama Masyarakat. Aspirasi warga diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk membenahi kinerja personel, sistem operasional, dan kualitas pelayanan kepolisian.
Dadang menegaskan, laporan yang masuk tidak sekadar ditampung. Informasi tersebut akan dipilah, dipelajari, dan diteruskan kepada satuan kepolisian terkait untuk ditindaklanjuti sesuai persoalan yang dilaporkan.
Menurutnya, komunikasi terbuka dengan masyarakat dan insan pers penting untuk membantu kepolisian mendeteksi persoalan sejak dini serta mengidentifikasi gangguan keamanan yang berpotensi terjadi di lingkungan warga.
Kapolda juga mengakui bahwa pelayanan kepolisian di wilayah Jakarta dan sekitarnya masih membutuhkan pembenahan secara berkelanjutan.
“Jadi kita kerja untuk melayani, melayani Jakarta. Itu harus kita lakukan,” tegas Dadang, sebagaimana dikutip dalam pemberitaan media.
KETERBUKAAN DIUJI DENGAN TINDAK LANJUT
Pembukaan nomor WhatsApp pengaduan ini memberikan ruang lebih luas bagi masyarakat untuk menyampaikan persoalan secara langsung kepada pimpinan kepolisian.
Namun, efektivitas layanan tersebut pada akhirnya akan ditentukan oleh kecepatan respons, kejelasan mekanisme penanganan, serta kepastian tindak lanjut atas laporan yang disampaikan warga.
Masyarakat yang ingin mengadu disarankan menjelaskan kronologi kejadian, waktu, lokasi, serta menyertakan bukti pendukung apabila tersedia. Untuk keadaan darurat yang membutuhkan pertolongan segera, warga sebaiknya menggunakan layanan darurat kepolisian yang berlaku.
Dengan terbukanya jalur komunikasi tersebut, masyarakat kini memiliki saluran tambahan untuk menyampaikan keluhan dan mengawasi kualitas pelayanan kepolisian di wilayah hukum Polda Metro Jaya.
Radaksi SRN
